Documenti di sintesi comparativa per i Paesi dell'Unione Europea sui temi dell´e-Government, sugli Istituti di formazione per la Pubblica Amministrazione e sui periodici specializzati sulle tematiche amministrative dei problemi dell'Innovazione; letture relative alla promozione delle Buone pratiche, ai Premi alla qualità, alla Carta dei Servizi, alle indagini sul grado di soddisfazione dei cittadini, alle iniziative in tema di Benchmarking.